La fidélité des clients est-elle importante ?

Absolument, nous le savons tous : pas de clients, pas de chiffre d'affaires. L'accent est souvent mis sur l'acquisition de nouveaux clients - un boost important pour le chiffre d'affaires, cela ne fait aucun doute, mais qu'en est-il des clients qui sont fidèles à une entreprise ? Ceux-ci jouent également un rôle important et ne doivent pas être oubliés, car derrière ces clients déjà existants se cachent des potentiels parfois insoupçonnés. Saviez-vous qu'il faut environ 5 à 7 nouveaux clients pour atteindre le même chiffre d'affaires qu'un client déjà existant ? Nous posons donc la question de savoir si les clients existants ne sont pas, en réalité, les clients les plus "précieux".

Pensez-y : êtes-vous aussi un client fidèle ou régulier d'une enseigne ? Sans aucun doute, n'est-ce pas ? Peut-être chez un prestataire de services, une marque spécifique ou une compagnie d'assurance ? Cela nous montre que le thème de la fidélisation de la clientèle est largement présent et qu'il ne faut pas négliger ses possibilités.

Qu'est-ce que la fidélisation de la clientèle ?

En bref, la fidélisation des clients consiste à garder des clients à long terme et à transformer des acheteurs uniques ou occasionnels en clients réguliers ou fidèles. À partir de quand peut-on parler de client fidèle ? Lorsqu'un client a acheté au moins deux fois auprès d'une même enseigne. En général, ce sont des clients qui achètent depuis longtemps ou de manière récurrente auprès d'une entreprise.

Quel est l'objectif de la fidélisation de la clientèle ? Cette stratégie d'entreprise a pour but d'assurer la sécurité et d'augmenter le chiffre d'affaires en créant un cercle toujours plus grand de clients réguliers.

Quelles sont les méthodes pour y parvenir ? Les instruments de fidélisation des clients sont par exemple la mise en place de programmes de bonus pour les clients existants, la mise en place d'une gestion des réclamations ou encore la mise à disposition d'un interlocuteur attitré. Sans oublier notre ingrédient secret, dont nous parlerons plus tard. De manière générale, les méthodes utilisées doivent toujours contribuer à maintenir et à renforcer le " facteur bien-être " du client.

Mais pourquoi devriez-vous recourir à la fidélisation des clients ? Nous vous le révélons maintenant.

6 raisons pour lesquelles la fidélisation des clients facilite votre travail

1. Réduire les coûts

Oui, les coûts de l'entreprise peuvent être réduits en mettant en œuvre une stratégie de fidélisation des clients appropriée. Comment ? C'est très simple : l'acquisition de nouveaux clients est souvent coûteuse. Pensez à la publicité onéreuse pour l'image de marque, aux offres promotionnelles, y compris les rabais, etc. Alors pourquoi ne pas investir dans les clients que vous connaissez déjà ? En développant un grand cercle de clients fidèles, vous parviendrez à assurer sécurité et stabilité du chiffre d'affaires de votre entreprise tout en éliminant une grande partie des coûts liés à la prospection de nouveaux clients.

2. Minimiser les efforts

Il est souvent difficile de convaincre de nouveaux clients qui ne vous connaissent pas encore, ou qui n'ont jamais acheté vos produits ou services. Vous devez d'abord découvrir ce qu'ils veulent, comment ils fonctionnent et comment les atteindre. Ensuite, vous devez faire de la publicité et des campagnes basées sur ces données. Le travail à fournir pour attirer ces clients est donc très fastidieux. En revanche, il n'est pas nécessaire de convaincre les clients existants avec autant d'effort que pour les nouveaux clients. De plus, avec les clients existants, il y a moins de réclamations ou de retours sur les achats, car ces clients savent déjà ce qu'ils achètent.

3. Augmenter la rentabilité

Les clients existants génèrent plus de profits que les nouveaux clients. Et ce, bien qu'ils représentent souvent une part beaucoup plus faible des acheteurs. En effet, ils achètent non seulement plus régulièrement, mais aussi plus de produits ou de services à des prix plus élevés. Les clients qui vous font déjà confiance sont donc moins influencés par les prix.

4. Personnalisation des offres

Vous devez toujours apprendre à connaître de nouveaux clients. Vos clients existants, quant à eux, vous les connaissez déjà grâce à leur historique de recherche, leur comportement d'achat et de commande. Cela vous permet de les aborder de manière ciblée à l'aide de profils clients et de créer des offres personnalisées adaptées à leurs besoins. Nous le savons tous : si les produits dont nous avons besoin à un moment donné nous sont proposés, nous aurons tendance à les acheter.

5. Recommandations

Honnêtement, combien de fois lisez-vous des avis avant de vous décider pour un produit, un voyage ou un service ? De manière générale, les clients satisfaits sont des clients fidèles. Ces derniers partagent leurs expériences. Grâce aux recommandations de vos clients dans leur environnement privé, sur les plateformes ou les réseaux sociaux, vous pouvez donc automatiquement gagner de nouveaux clients. Et ce, gratuitement.

6. Optimisation grâce aux feedbacks

Une stratégie globale de fidélisation des clients implique toujours de recueillir le feedback de la clientèle existante. Les critiques, les compliments et les suggestions d'amélioration contribuent de manière décisive à l'optimisation des processus ou des produits. Et qui mieux que vos clients fidèles peuvent en juger ?

Et l'ingrédient secret ?

C'est l'assurance embarquée. De quoi s'agit-il ? L'assurance embarquée est actuellement sur toutes les lèvres et signifie "assurance intégrée". Concrètement, elle offre aux entreprises comme les commerçants ou les fabricants la possibilité d'intégrer directement des prestations d'assurance dans leur offre existante et leurs propres processus. De manière adaptée et sans effort.

Qu'est-ce que cela signifie pour la fidélisation de vos clients ?

Les clients qui achètent un produit ou un service chez vous peuvent souscrire l'assurance adéquate directement lors du processus d'achat. Ils en profitent doublement : d'une part, leur produit est bien évidemment protégé contre les risques de toute nature et, d'autre part, l'assurance embarquée leur évite de devoir chercher et souscrire une assurance correspondante.

Quel est l'avantage pour moi ? Renforcer la fidélisation de ma propre clientèle ! En intégrant une assurance dans votre offre, vous valorisez votre marque aux yeux des clients. Mots-clés : confiance et satisfaction des clients. N'oubliez pas que l'assurance embarquée est aussi pour vous une possibilité de vente incitative et donne un coup de pouce supplémentaire à votre chiffre d'affaires. Avec hepster, l'assurance embarquée et le renforcement de la fidélisation de vos clients sont très simples.

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