6 Gründe, warum Kundenbindung Ihren Job einfacher macht

Ist Kundenbindung wichtig?

Auf jeden Fall, denn wir alle wissen: Ohne Kunden kein Umsatz. Dabei liegt der Fokus oftmals auf der Gewinnung von Neukunden - ist natürlich ein wichtiger Umsatz-Boost, keine Frage, aber was ist eigentlich mit den Kunden, die einem Unternehmen treu sind? Auch diese spielen eine wichtige Rolle und sollten nicht vergessen werden, denn hinter Bestandskunden stecken ungeahnte Potenziale. Wussten Sie, dass es ca. 5 bis 7 Neukunden braucht, um den Umsatz eines Bestandskunden zu erreichen? Wir werfen also die Frage in den Raum: Sind nicht Bestandskunden die eigentlich "wertvolleren" Kunden?

Reflektieren Sie einmal: Sind auch Sie irgendwo Bestands- bzw. Stammkunde? Bestimmt, oder? Vielleicht bei einem Dienstleister, einer Marke oder einer Versicherung? Das zeigt uns, dass das Thema Kundenbindung mehr als präsent ist und man dessen Möglichkeiten nicht versäumen sollte.

Was ist Kundenbindung?

Kurz gesagt: Kundenbindung ist das langfristige Binden von Kunden an das eigene Unternehmen, also das Umwandeln von einmaligen Käufern oder Gelegenheitskäufern hin zu wiederkehrenden Kunden oder Bestandskunden. Wann ist ein Kunde ein Bestandskunde? Als Bestandskunden werden Kunden bezeichnet, die mindestens zweimal bei einem Unternehmen gekauft haben. Im Allgemeinen sind es Kunden, die langfristig oder wiederkehrend bei einem Unternehmen kaufen.

Welches Ziel verfolgt Kundenbindung? Die Kundenbindung zählt zu den Unternehmensstrategien und hat das Ziel durch den Aufbau eines stetig wachsenden Bestandskundenkreises, Sicherheit und Umsatzsteigerung des Unternehmens zu erreichen.

Mit welchen Maßnahmen kann das erreicht werden? Kundenbindungsinstrumente sind zum Beispiel das Implementieren von Bonusprogrammen für Bestandskunden, die Implementierung eines Beschwerdemanagements oder auch das Bereitstellen eines festen Ansprechpartners. Und auch unsere geheime Zutat gehört dazu. Mehr dazu später. Generell sollten die Maßnahmen immer dazu beitragen den "Wohlfühlfaktor" des Kunden zu erhalten und zu stärken.

Und warum sollten Sie Kundenbindung einsetzen? Das zeigen wir Ihnen jetzt.

Die Vorteile von guter Kundenbindung

Entdecken Sie die Vorteile, die gute und langfristige Kundenbindung mit sich bringt. Wir nennen Ihnen sechs Vorteile, die sich durch gute Kundenbindung ergeben:

1. Senkung der Kosten

Ja, die Kosten des Unternehmens können durch das Implementieren einer geeigneten Kundenbindungsstrategie gesenkt werden. Wie? Ganz einfach: Die Akquise von Neukunden ist oftmals kostenintensiv. Denken Sie an teure Image-Werbung, Aktionen inkl. Rabatten, usw.. Warum also nicht in die Kunden investieren, die sie bereits kennen? Durch den Aufbau eines großen Bestandskundenkreises, gelingt es Ihnen Sicherheit und Stabilität in Sachen Umsatzerwartung für Ihr Unternehmen zu schaffen. Damit fällt ein großer Teil der Neukundenakquise weg und somit auch die höheren Kosten.

2. Minimierung des Aufwands

Oftmals ist es schwierig Neukunden von Ihnen und Ihren Produkten oder Dienstleistungen zu überzeugen, die Sie noch nicht kennen bzw. noch nie bei Ihnen gekauft haben. Sie müssen herausfinden, was Neukunden wollen, wie sie ticken und wie sie diese erreichen. Und auf dieser Grundlage Werbung und Kampagnen fahren. Der Aufwand diese Kunden zu gewinnen ist also sehr hoch. Bestandskunden hingegen müssen Sie nicht mehr in dem Maße überzeugen, wie Neukunden. Hinzu kommt, dass es bei Bestandskunden zu weniger Reklamationen oder Rückabwicklungen der Käufe kommt, da wiederkehrende Kunden bereits wissen, was sie kaufen.

3. Steigerung der Profitabilität

Bestandskunden sind profitabler als Neukunden. Und das obwohl sie oftmals einen wesentlich kleineren Anteil der Käufer ausmachen. Zum einen kaufen sie regelmäßiger und zum anderen auch umfangreicher bzw. mit preisintensiveren Produkten oder Services. Bestandskunden, die Ihnen vertrauen sind also weniger preissensibel.

4. Personalisierung der Angebote

Neukunden müssen Sie immer erst kennenlernen. Ihre Bestandskunden kennen Sie im Hinblick auf Suchverläufe, Kauf- und Bestellverhalten. Das ermöglicht es Ihnen sie mit Hilfe von Kundenprofilen gezielt anzusprechen und personalisierte, auf die Bedürfnisse Ihrer Bestandskunden zugeschnittene Angebote zu erstellen. Wir kennen es alle: Bietet mir ein Angebot genau das an, was ich in diesem Moment benötige, neige ich eher dazu es zu kaufen.

5. Empfehlungen

Hand aufs Herz: Wie oft lesen Sie Reviews, bevor Sie ein Produkt, eine Reise oder einen Service buchen? Richtig. Generell kann man sagen, zufriedene Kunden sind loyale Kunden. Und diese geben Ihre Erfahrungen weiter. Durch Empfehlungen Ihrer Bestandskunden in ihrem privaten Umfeld, auf Plattformen oder Social Media können Sie also automatisch Neukunden gewinnen. Und das vollkommen kostenlos.

6. Optimierung durch Feedback

Eine umfassende Kundenbindungsstrategie beinhaltet auch immer das Einholen von Feedback der eigenen Bestandskunden. Kritik, Lob und Verbesserungsvorschläge tragen maßgeblich zur eigenen Prozess- oder Produktoptimierung bei. Und wer könnte das besser einschätzen als Ihre langfristigen Kunden?

So verbessern Sie Ihre Kundebindung

Heißt Embedded Insurance. Worum geht's dabei? Embedded Insurance ist momentan in aller Munde und bedeutet eingebettete Versicherungen. Konkret bietet es Unternehmen wie Händlern oder Herstellern die Möglichkeit, Versicherungsleistungen direkt in ihr bestehendes Angebot und eigene Prozesse zu integrieren. Passgenau und ohne viel Aufwand.

Was bedeutet das für Ihre Kundenbindung?

Kunden, die bei ihnen ein Produkt oder einen Service kaufen, können direkt im Kaufprozess die passende Versicherung abschließen. Sie profitieren gleich doppelt: Zum einen ist ihr Produkt natürlich vor Gefahren jeglicher Art geschützt, zum anderen erspart Embedded Insurance ihnen den Extra-Weg eine passende Versicherung zu finden und abzuschließen.

Und der Vorteil für mich? Stärkung der eigenen Kundenbindung! Durch das Einbinden einer Versicherung in Ihr Angebot wird ihre Marke aus Sicht der Kunden aufgewertet. Stichwort: Kundenvertrauen und -zufriedenheit. Nicht zu vergessen: Embedded Insurance ist für Sie natürlich auch eine Upsell-Möglichkeit und gibt Ihrem Umsatz den Extra-Boost. Mit hepster geht Embedded Insurance und die Stärkung ihrer Kundenbindung ganz einfach.

Sie wollen noch mehr über Embedded Insurance erfahren? Alle Fragen rund um Embedded Insurance beantworten wir in unserem weiterführenden Blogbeitrag Nie wieder Kopfzerbrechen über Embedded Insurance.