Plus jamais de casse-tête avec l’assurance intégrée

Ce qui vous attend :  

1. Qu'est-ce que l'assurance embarquée ?  

2. Des exemples d'assurance embarquée  

3. Comment fonctionne l'assurance embarquée ?  

4. Les avantages de l'assurance embarquée pour les entreprises 

5. Les avantages de l'assurance intégrée pour les clients  

6. Les défis de l'assurance embarquée  

7. Conclusion  

1. Qu'est-ce que l'assurance embarquée ?  

L'assurance embarquée signifie que les produits d'assurance sont intégrés de manière harmonieuse dans les processus d'achat ou les services proposés aux clients. Cela permet aux clients de souscrire une assurance directement au moment de l'achat d'un produit ou d'un service, sans avoir à faire de recherche préalable.  

En intégrant directement les produits d'assurance dans leur parcours client, les entreprises sont en mesure de proposer une offre complète répondant aux besoins des clients. Ces derniers se sentent plus en sécurité et gagnent du temps, car il n'est pas nécessaire de rechercher une assurance adaptée lors d'un deuxième parcours client.    

2. Des exemples d'assurance embarquée 

En résumé, avec une assurance embarquée, l'assurance est proposée directement avec un produit ou un service. L'assurance est pour ainsi dire intégrée dans l'offre. Regardons quelques exemples du point de vue du client :   

En achetant un nouvel ordinateur portable en ligne sur notebooksbilliger.de, je souscris directement, et en quelques clics l'assurance adaptée à mon nouvel appareil. Je n'ai donc plus besoin de m'occuper séparément de la souscription d'une assurance 

J'offre à mes collaborateurs la possibilité de louer un vélo de service. Grâce au fournisseur RIDE, la protection adéquate est automatiquement intégrée au contrat de leasing et les vélos sont couverts dès le départ contre, par exemple, les dommages dus à une chute ou à la batterie. Et ce, sans devoir conclure un contrat d'assurance supplémentaire.   

Les prochaines vacances approchent. Pendant le processus de réservation, je n'ai qu'à cocher 2 cases pour souscrire directement à une assurance annulation de voyage et à une assurance maladie à l'étranger.   

Dans chacun de ces cas, j'évite d'une part de me rendre dans un cabinet d'assurance et d'autre part une quantité astronomique de papiers contractuels. Je reçois tous mes contrats sous forme numérique.   

3. Comment fonctionne l'assurance embarquée ? 

Ces exemples témoignent du fait que les assurances embarquées offrent un potentiel important permettant de créer des assurances sur mesure, simples et accessibles à tous. Grâce à des connexions API ou des solutions plug-in, les assurances sont intégrées de manière harmonieuse au parcours du client. L'assurance est alors proposée directement lors de l'achat, par exemple dans le panier d'achat. Les clients peuvent ainsi s'assurer en seulement quelques clics supplémentaires. L'assurance peut également être intégrée par défaut aux contrats, par exemple de location ou de leasing. Dans ce cas, les clients sont donc entièrement couverts sans aucun effort supplémentaire. Les entreprises négocient avec le partenaire d'assurance des niveaux de prestations adaptés et intègrent ensuite une partie des cotisations d'assurance dans les mensualités/prix.   

Grâce à la connexion numérique, la souscription, le paiement et la mise à disposition de tous les documents pertinents, comme les conditions d'assurance, se font en temps réel pour le client. Les contrats et les polices d'assurance peuvent ensuite également être gérés numériquement. La gestion des sinistres et le service client sont assumés par les compagnies d'assurance.    

4. Les avantages de l'assurance embarquée pour les entreprises  

Les assurances embarquées sont importantes pour les entreprises, car elles répondent très précisément aux besoins actuels des clients. Ceux-ci souhaitent de plus en plus de produits couvrant les pertes financières, la fraude et les retards (par exemple lors de voyages). En outre, les clients préfèrent souscrire à une assurance numérique, notamment pour les assurances qui sont rarement souscrites, comme les assurances voyage couvrant le monde entier, les assurances habitation ou les extensions de garantie pour les biens de consommation haut de gamme. Les assurances intégrées permettent d'approfondir et de redéfinir les relations avec les clients.    

Aperçu des avantages pour les entreprises :   

• Intégration harmonieuse dans l'infrastructure existante   
• Extension du champ d'activité  
• Nouvelle source de revenus grâce aux commissions sur les assurances   
• Fidélisation accrue des clients grâce à des offres personnalisées   
• Protection des clients contre les pertes financières, notamment en cas de fraude, de vol, et plus encore.  

5. Les avantages de l'assurance intégrée pour les clients 

Pour le consommateur, le confort est une priorité. La protection peut être facilement ajoutée au moment de l'achat et est immédiatement disponible. Les clients n'ont pas besoin de fournir des efforts supplémentaires pour trouver une assurance. Ils économisent ainsi du temps et de l'argent. Comme l'assurance embarquée est adaptée au produit ou au service acheté, les clients ne reçoivent que la protection dont ils ont réellement besoin. Cette offre de service supplémentaire crée ainsi une expérience d'achat positive.   

Aperçu des avantages pour les clients :   

• Gain de temps et d'efforts 
• Une couverture d'assurance adaptée sans toute la paperasse   
• Une expérience d'achat sûre et confortable   

6. Les défis de l'assurance embarquée 

L'intégration de l'assurance embarquée offre de nombreux avantages aux entreprises et aux clients, mais le chemin présente quelques défis. Proposer une assurance produit directement lors de l'achat du produit peut être trop contraignant pour les clients. Les entreprises doivent communiquer clairement les avantages et permettre aux clients de comprendre facilement les niveaux de protection et les coûts supplémentaires. Plus la police d'assurance est adaptée aux besoins du client, plus il est facile pour lui d'en percevoir les avantages individuels. Un manque d'information peut entraîner la méfiance ou le rejet.   

L'intégration technique des assurances dans les plates-formes existantes ou les systèmes de commerce électronique constitue un autre obstacle. L'offre d'assurance doit être intégrée de manière harmonieuse dans le parcours d'achat. Cela implique une étroite collaboration entre les services informatiques respectifs et mobilise éventuellement des ressources en personnel.   

Résumé des défis pour les entreprises :  

• Il faut éviter de submerger les clients  
• Le degré d'individualisation ne doit pas être négligé, les offres doivent être adaptées aux clients et aux produits  
• Les conditions requises par l'infrastructure informatique doivent être remplies. 
• Ressources en personnel nécessaires   

Conclusion  

Tous les signes pointent vers l'assurance intégrée. La transformation numérique a pour conséquence que le secteur de l'assurance est lui aussi en pleine mutation. Les exigences des clients évoluent vers des « assurances en un clic ». Ils réclament des offres d'assurance simples et numériques, ainsi qu'un processus d'achat sans complications. L'assurance embarquée permet aux entreprises de répondre à ces attentes.   

Le concept d'assurance intégrée offre aux entreprises la possibilité d'intégrer les assurances de manière simple et numérique dans leurs processus de commande et leurs boutiques en ligne existants. En proposant un paquet global, les entreprises peuvent en tirer plusieurs avantages : la génération de revenus potentiels, la réduction des coûts et de l'efficacité, l'augmentation de la satisfaction des clients et la démarcation par rapport à la concurrence.   

Reste une dernière question : que se passe-t-il si les entreprises ne saisissent pas la chance de sauter sur la tendance de l'assurance intégrée ?   

La réponse est assez claire : les entreprises qui s'accrochent aux anciennes traditions et qui ne se penchent pas sur l'assurance embarquée risquent de ne pas pouvoir conserver leur position sur le marché.