Ce qui se cache derrière le terme d'écosystème de plateformes

En principe, un écosystème de plateforme n'est rien d'autre qu'un écosystème numérique avec une plateforme au coeur. Les écosystèmes numériques sont des constructions dans lesquelles plusieurs entreprises ou stakeholders collaborent. Elles sont certes indépendantes, mais poursuivent toutes le même objectif : se créer un avantage mutuel. Et au milieu de tout cela : La plateforme, le cœur du concept, qui a généralement été initiée et est mise à disposition par un seul "intermédiaire" numérique. Mot-clé : globalité. Dans un écosystème, il est important de considérer toutes les facettes et d'avoir constamment une vue d'ensemble.

En outre, un écosystème numérique n'est pas une construction figée. L'initiateur poursuit toujours l'objectif de développer ou d'étendre aussi bien sa plate-forme mise à disposition que son réseau de partenaires. Car rester figé signifie souvent ne plus pouvoir rivaliser avec la concurrence.

Exemples d'écosystèmes numériques que tout le monde connaît :

1. Où avons-nous tous déjà commandé ou utilisé une application pour des achats réguliers ? Personne ne peut échapper à la plus grande et la plus connue des plateformes de commerce électronique. Sans même la nommer, tout le monde sait probablement de quelle plateforme il s'agit. Le point de départ de l'évolution rapide de cet écosystème : La location à d'autres entreprises de leurs propres capacités de serveur globales. Et ce qui le distingue : les concurrents ne sont pas exclus de son utilisation. Aujourd'hui, la gamme des services offerts par tout l'écosystème va de l'achat en ligne aux offres de streaming en passant par les services de logistique.

2. En Allemagne aussi, il existe des exemples très connus d'écosystèmes numériques. Peut-être avez-vous déjà eu recours à ce type de service lorsque vous cherchiez un logement. Vous en avez au moins déjà entendu parler. Comme toujours, la plateforme numérique est au cœur du système. Les acteurs sont généralement des personnes privées qui mettent leur logement à disposition pour la location et des clients privés qui réservent cette offre. L'entreprise derrière l'écosystème numérique, c'est-à-dire l'initiateur, met la plateforme de réservation ou le logiciel à la disposition des participants.

3. Un autre exemple d'écosystème de plateforme : une alternative à l'avion ou au train pour le transport de personnes sur de longues distances. Vous avez deviné ? Un petit indice : vous avez probablement tous remarqué les bus verts et orange sur la route. Dans ce cas, les acteurs de l'écosystème sont les entreprises de bus, les chauffeurs et bien sûr les passagers.

Le secteur de l'assurance est souvent considéré, à tort, comme rigide et peu innovant. On ne peut pas dire cela de manière générale, car il existe aussi des écosystèmes de plateformes numériques dans le domaine de l'assurance. Voici à quoi cela peut ressembler :

Voici à quoi ressemble l'écosystème de plateformes chez hepster

Le cœur : notre plateforme

1. Le produit d'assurance

Le cœur de notre écosystème est bien sûr constitué en partie de nos produits, car rien ne fonctionnerait sans un produit d'assurance attractif. Le produit d'assurance est étroitement lié, entre autres, aux domaines du développement de produits, de la comptabilité, de l'envoi de documents en temps réel ou encore des services API. Outre les prestations d'assurance, qui doivent être adaptées aux besoins des clients, la mise en place d'un écosystème étendu implique également un large portefeuille d'assurances différentes. Hepster propose des assurances dans les domaines de la mobilité, de l'électronique, des équipements sportifs, des voyages et des activités, mais aussi des animaux domestiques et des meubles.

2. La gestion des sinistres

Notre service de gestion des sinistres connaît la chanson. Il constitue la deuxième partie importante du noyau de notre écosystème. Car qui dit assurance, dit sinistre. Cette équipe s'occupe de tout ce qui a trait à nos clients et à leurs sinistres, notamment : l'espace client, le service client, l'évaluation automatisée des sinistres, le portail des partenaires ou encore la prévention des fraudes.

Les acteurs bénéficiant de la plateforme

1. Les clients

Le client donne le ton. L'ensemble de notre écosystème de plateformes se base sur les besoins des clients, car ils savent ce qu'ils veulent. En tant que prestataire de services d'assurance, les clients sont en contact direct avec hepster pour ce qui est de l'assistance et du règlement des sinistres. Si possible, tout est géré par un seul et même interlocuteur et c'est aussi simple que possible, telle est ici la devise.

2. Les partenaires B2B

Quand il y a une bonne alchimie : Nos partenaires B2B sont le moteur de notre activité et jouent un rôle essentiel dans la distribution à grande échelle de nos assurances. Nous mettons toute notre énergie dans le maintien de la satisfaction de nos partenaires existants et dans l'extension constante de notre réseau. Car sans réseau, il n'y aurait pas de croissance de notre écosystème.

3. Les porteurs de risques

Comme son nom l'indique, il porte le "fardeau" sur ses épaules. Et cela tombe bien, car c'est son métier. Nos porteurs de risques constituent pour ainsi dire la base sûre de notre écosystème AssurTech, et interagissent plutôt en arrière-plan.

4. Les services de réparation

Ceux qui corrigent les choses à la fin. C'est tout à fait logique : un sinistre s'accompagne généralement d'une réparation. Car en fin de compte, (presque) tous les clients souhaitent à nouveau utiliser leur objet assuré qui leur est si cher.

Un écosystème de plateformes à tomber amoureux

Nous avons vu que l'accent est mis sur la plateforme de ce que l'on appelle l'initiateur. Mais cela ne suffit pas encore pour construire un écosystème global. Le mot-clé "globalité" est ici tout à fait approprié. Un écosystème de plateformes numériques ne peut fonctionner que grâce à la collaboration de plusieurs organismes qui s'apportent un avantage mutuel. Pour ce faire, l'initiateur doit toujours garder à l'esprit l'objectif et la vue d'ensemble. En bref : il ne peut y avoir que des gagnants.