Tout porte à croire que ces changements ne sont pas seulement une tendance, mais une redéfinition de l'ensemble du secteur, offrant une multitude de nouvelles possibilités pour le commerce en ligne, mais aussi pour le secteur de la vente au détail.
Les avantages de la numérisation des assurances
Il existe un certain nombre de bonnes raisons d'opter pour la numérisation des assurances. Ces raisons se traduisent par des avantages qui rendent l'intégration intéressante pour votre entreprise. En principe, votre modèle commercial n'a pas d'importance, car les possibilités d'intégration sont nombreuses et offrent des solutions pour la vente au détail, le commerce électronique, les modèles de partage, de location et de leasing. Dans cet article, nous allons nous intéresser de plus près aux avantages qui en découlent, notamment pour la vente au détail et le commerce électronique.
Mais tout d'abord, penchons-nous sur les développements décisifs qui définissent la tendance des assurances intégrées et qui ne vous ont certainement pas échappé.
Optimisation de l'expérience client
La numérisation contribue à modifier massivement les besoins des clients. Depuis longtemps, il est devenu normal de trouver pratiquement tout sur Internet et de pouvoir acheter en quelques clics. L'une des tendances du commerce électronique et de la vente au détail consiste donc à améliorer sans cesse l'expérience d'achat. C'est précisément ce que souhaitent 67 % des consommateurs dans le monde, selon l'étude Retail Adyen de 2023.
Cela inclut par exemple une communication fluide, qui soit à la fois automatisée et donne une impression personnelle. Que ce soit pour l'achat d'un vélo électrique, d'un ordinateur portable d'un équipement sportif ou, dans le domaine des assurances, pour souscrire ou renouveler une police ou faire une demande d'indemnisation, les transactions en ligne permettent aux clients de tout faire facilement, 24 heures sur 24 et où qu'ils soient. En outre, miser entièrement sur l'orientation client s'avère payant même dans un contexte difficile. Selon l'étude d'Adyen mentionnée plus haut, 56 % des commerçants interrogés s'estimaient mieux placés en 2023, malgré une inflation élevée, parce qu'ils avaient investi dans l'expérience client.
Réduction des coûts
La numérisation contribue de manière significative à l'efficacité des processus des assureurs et donc à réduire leurs coûts. Dans une étude réalisée en 2016, Google et Bain & Company estimaient déjà qu'il était possible d'économiser environ 25 % des coûts générés par les activités d'assurance avec les clients industriels et commerciaux grâce aux processus numériques. Pour rester compétitif, il est donc nécessaire de numériser les processus de manière ciblée, de les relier et de les simplifier radicalement ; tant pour l'entreprise elle-même que pour les clients.
Cependant, la numérisation ne contribue pas seulement à réduire les coûts, mais offre également des opportunités de nouveaux revenus. Qu'est-ce que cela signifie pour vous ? Dans le cas de hepster, cela signifie pour vous qu'en intégrant la solution d'assurance, vous n'aurez aucun frais à payer, ni pour l'intégration, ni pour les frais d'utilisation mensuels. Vous bénéficiez d'une extension de votre offre de services à partir d'une source unique - tout comme vos clients - et vous profitez de votre commission pour chaque souscription d'assurance via votre boutique.
Note :
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Augmentation de la productivité des ventes
Les processus numériques permettent d'augmenter la productivité des ventes. L'envoi de documents et de factures en ligne est un aspect important de cette évolution. Selon une enquête menée par BearingPoint, un tiers des personnes interrogées âgées de 25 à 34 ans ont déjà interrompu leur relation avec un assureur parce qu'elle n'était possible que par voie postale. Cela ne vous arrivera pas : vous profiterez d'un taux de concrétisation élevé grâce à nos processus sans faille après l'achat du produit, y compris d'une assurance. Après la souscription, vos clients recevront leurs documents d'assurance par e-mail. De plus, notre équipe est à la disposition de vos clients pour répondre à leurs questions sur les produits d'assurance.
Une approche Low-Code simple
Pour intégrer des assurances numériques, il n'est généralement pas nécessaire de disposer d'une équipe informatique ou d'un savoir-faire importants. La société partenaire/InsurTech vous accompagne dans la mise en place de la solution d'assurance adaptée. Que ce soit pour une intégration au moment du paiement, dans une application, ou pour votre point de vente, avec la bonne InsurTech à vos côtés, l'assurance s'intègre parfaitement dans votre parcours client.
La gestion des données à caractère sensible
La gestion sécurisée des données sensibles est par nature l'un des grands défis des assureurs. Les assurances numériques travaillent avec d'énormes quantités de données qui attirent de nombreux cybercriminels. Qu'il s'agisse de logiciels malveillants, de ransomware ou d'attaques de phishing : les méthodes des pirates informatiques ne cessent d'évoluer. Pour les compagnies d'assurance, échouer dans leur mission principale n'est pas seulement risqué financièrement, cela peut aussi ruiner leur réputation. Il est donc d'autant plus important de promettre et de respecter la conformité au RGPD pour gagner la confiance des clients.
Afin que les dispositions légales soient respectées, il est nécessaire de former et de sensibiliser les employés en conséquence. Il est en outre important de sécuriser les systèmes informatiques, mais aussi de prendre des précautions contre les abus.
Développement durable
Le domaine du développement durable joue un rôle de plus en plus important pour les consommateurs et les entreprises. En effet, la pression sociale, de la philosophie fondamentale de l'entreprise ou de la base légale, constituent trois piliers auxquels les entreprises en particulier ne peuvent se soustraire et sont donc tenues d'agir de manière prévoyante et durable. Même la proposition de règlement de l'UE, qui prévoit un "droit à la réparation" pour les appareils électroniques et les biens de consommation, va dans ce sens. Le thème de la remise à neuf est au centre de l'attention, de sorte qu'une durée de vie plus longue des appareils doit être possible.
La prolongation du cycle de vie des produits joue également un rôle central dans les assurances. "Réparer au lieu de jeter" et la numérisation complète sont les mots d'ordre des InsurTechs, qui peuvent aider les entreprises à se positionner de manière plus durable. En proposant des assurances comme promesse de service et de durabilité avec le produit, vous vous renforcez en tant qu'entreprise de vente au détail et/ou de commerce électronique en termes de durabilité.
Vers les communiqués de presse
https://www.adyen.com/de_DE/knowledge-hub/retail-report
https://thinksurance.de/blog/digitalisierung-der-versicherung-eine-branche-im-wandel/