Les appareils électroniques sont devenus incontournables, du smartphone au lave-vaisselle. La durabilité et l'utilisation efficace de ces appareils constituent toutefois un défi. Nous examinons ci-dessous l'importance des réparations, des solutions de location et d'assurance dans le contexte de la durabilité et de la protection de l'environnement.

• L'importance des réparations et des solutions d'assurance
• Le droit à la réparation
• La société du jetable
• L'influence des assurances sur le cycle de vie des produits
• Des coûts calculables et une protection : les assurances pour la location et le prêt
• Des assurances adaptées aux besoins par hepster
• Deux prestataires de location de matériel électronique se lancent avec hepster

L'importance des réparations et des solutions d'assurance

Les appareils électriques et électroniques rythment sans aucun doute notre quotidien : du smartphone à l'ordinateur portable en passant par l'aspirateur et le lave-vaisselle. Il est difficile d'imaginer une vie sans ces appareils. Cela met les entreprises et les gouvernements au défi de garantir une utilisation durable et efficace de ces appareils. 

Cependant, la réalité est telle que les déchets générés par ces appareils ont augmenté de manière spectaculaire ces dernières années. 

Depuis 2015, les déchets électroniques ont presque doublé dans l'UE. On estime qu'en 2020, 5 millions de tonnes de déchets d'équipements électriques et électroniques (DEEE) auront été mis au rebut dans l'ensemble des États membres de l'UE.1 (https://www.destatis.de/Europa/DE/Thema/Umwelt-Energie/Elektroschrott.html)  

Cette évolution constitue un revers pour les efforts des États membres visant à réduire leur empreinte écologique et à protéger davantage l'environnement. C'est la raison pour laquelle un règlement européen prévoyant ce que l'on appelle le "droit à la réparation" devrait être adopté en 2024. 

Le droit à la réparation

Les ressources sont limitées. C'est pourquoi, sur le long terme, nous ne pouvons pas nous permettre de jeter nos appareils dès qu'ils présentent un petit défaut. Ils se doivent d'avoir un cycle de vie plus long. C'est ce à quoi vise le nouveau règlement de l'UE.  

A l'avenir, il sera plus facile et moins cher pour les consommateurs de faire réparer leurs appareils électroniques défectueux. Les fabricants seront tenus de réparer ces appareils pendant la période de garantie. Des exceptions ne seront possibles que si les frais de réparation dépassent le coût d'un nouvel achat ou si la réparation est jugée déraisonnable par le consommateur. Il est également prévu que la période de garantie soit prolongée d'une année supplémentaire en cas de réparation pendant la période de garantie. 

Désormais, les consommateurs pourront également demander une réparation en dehors de la période de garantie. Celle-ci ne sera certes pas gratuite, mais de nouvelles mesures devraient la rendre plus abordable et plus attrayante qu'auparavant. Afin que la réparation ne soit pas réservée exclusivement aux constructeurs et que les coûts baissent globalement, les réparateurs indépendants ou les bricoleurs amateurs devront également avoir accès à toutes les pièces détachées, informations et outils nécessaires - à des prix acceptables. Pour rendre l'offre de réparation encore plus attrayante, les fabricants devront mettre à disposition des appareils de prêt pendant la durée de la réparation. 

L'objectif de l'UE est de prolonger le cycle de vie des appareils en les réparant et de préserver ainsi les ressources. S'il est plus intéressant de réparer un appareil défectueux, il ne sera alors pas jeté prématurément. 

La société du jetable

Il faut dire que les chiffres parlent d'eux-mêmes : près de 5 millions de tonnes de déchets électroniques ont été générés en 2020, soit presque deux fois plus qu'en 2015. Il a été constaté qu'une grande partie des appareils électroniques a été éliminée prématurément.  Les smartphones en tête. Dès que notre téléphone portable adoré nous échappe des mains, son écran présente diverses fissures et rayures. En fait, il s'agit d'une réparation rapide et simple, mais pour de nombreuses personnes, c'est une bonne excuse pour en acheter un nouveau. C'est surtout dans le domaine du petit électroménager et de l'électronique grand public que les dysfonctionnements sont considérés comme une raison d'acheter du neuf.2 (enquête ZVEI GfK eBUS (magazine)) C'est pourtant ce qui fait perdre environ 12 milliards d'euros par an aux consommateurs européens : ils achètent du neuf au lieu de réparer. 

Les consommateurs citent toujours 3 raisons principales pour se débarrasser d'un produit et en acheter un nouveau. 30% des consommateurs indiquent que la réparation est trop chère et qu'ils préfèrent donc acheter un nouvel appareil. 25% des personnes interrogées indiquent qu'une réparation prend trop de temps. 27% n'ont même pas envisagé la possibilité d'une réparation.  

La nouvelle loi vise à lutter contre les coûts trop élevés et la durée prolongée des réparations.

Toutefois, cette nouvelle réglementation n'a de sens que si les consommateurs sont informés des nouvelles dispositions et sont alors prêts à accepter une réparation. En ce sens, tant les fabricants que l'UE ou les pays doivent attirer davantage l'attention sur les réparations afin de renforcer la culture de la réparation en Europe.

L'influence des assurances sur le cycle de vie des produits

Les assurances soutiennent également cette démarche visant à utiliser activement les appareils plus longtemps et à minimiser les déchets électroniques. Si l'on souscrit une assurance pour son appareil électronique, toute une série de dommages sont couverts, pour lesquels les coûts de réparation ou même de remplacement sont pris en charge :

·      Dommages à la batterie et à l'écran

·      Dommages causés par des liquides

·      Dommages dus à une chute ou à la casse

·      Incendie

·      Et bien d'autres encore

Si, par exemple, l'écran est fissuré ou si la batterie est défectueuse, les frais de réparation sont pris en charge par l'assurance. Il est alors inutile de considérer le dommage comme une raison d'acheter un nouvel appareil. Ainsi, la durée de vie d'un appareil peut être considérablement prolongée grâce à une assurance. 

Des coûts calculables et une protection : les assurances pour la location et le prêt

Dans le monde des affaires actuel, toujours plus dynamique, la capacité à réagir rapidement aux changements est cruciale pour le succès de l'entreprise. Les modèles de location et de prêt pour l'informatique et l'électronique offrent une flexibilité supplémentaire pour faire face à ces défis. Ils permettent par exemple d'équiper facilement tout nouveau collaborateur avec du matériel neuf en location et d'éviter des coûts d'acquisition uniques élevés. 

Toutefois, en raison de la location, les appareils passent entre différentes mains et sont particulièrement sollicités. Le risque de dommages dus à une mauvaise manipulation augmente de surcroît, car les fournisseurs n'ont aucun contrôle sur l'utilisation des appareils.  

Il est donc difficile pour les loueurs d'estimer à l'avance les coûts de réparation ou de panne. Une assurance adéquate leur permet donc de mieux se préparer. Un règlement rapide des sinistres permet de minimiser les périodes de panne et de prendre en charge les frais de réparation, voire de remplacement de l'appareil. 

Le fournisseur peut ainsi minimiser ses risques tout en ayant la sécurité financière nécessaire pour planifier les coûts de réparation et d'immobilisation. Le montant de l'assurance peut être par ailleurs directement intégré dans la mensualité à payer par l'utilisateur ou le locataire.

Des assurances adaptées aux besoins par hepster

Le « droit à la réparation » n'est évidemment pas seulement important pour les clients, mais aussi pour les loueurs. Notre nouvelle assurance spécialement conçue pour la location d'appareils électroniques couvre une large gamme de prestations pour différents types d'appareils et propose ainsi aux loueurs une offre de services complète. Parmi les produits assurés figurent par exemple les ordinateurs portables, les téléphones portables, les tablettes, les écrans d'ordinateur, les ordinateurs de bureau, les casques, les vidéoprojecteurs ou encore les caméras. Mais nous proposons également d'assurer les appareils électriques de la gastronomie, comme les machines à café automatiques, les lave-vaisselles, les réfrigérateurs, mais aussi les machines à laver ou les systèmes de caisse.  

Comme il s'agit d'appareils fragiles et que nous savons que les utilisateurs varient, surtout dans le domaine de l'électronique grand public, nous couvrons un large éventail de dommages pour les appareils assurés. Concrètement, cela signifie que : 

Les dommages dus à la chute, à la casse, aux liquides, aux incendies, aux explosions, aux courts-circuits, au vandalisme, à la foudre, à une manipulation inappropriée, aux erreurs d'utilisation, aux défauts de matériel, aux dommages à la batterie, au vol, au cambriolage et bien plus encore sont couverts. 

Deux prestataires de location de matériel électronique se lancent avec hepster

Les assurances peuvent être directement intégrées dans l'offre de location des appareils électroniques, par exemple via les frais de location. Il n'y a pas de coûts supplémentaires pour l'utilisateur - la sécurité pour les clients et les partenaires augmente toutefois considérablement. Ces avantages arrivent également sur le marché et soulignent le besoin d'assurances adaptées pour les entreprises dans le secteur de la location. 

Depuis février 2024, deux nouveaux prestataires collaborent avec hepster. L'un d'eux est le prestataire de services autrichien AVAD. Il s'agit d'un prestataire de solutions de communication orientées réseau. Cependant, en collaboration avec le fabricant SHIFT, l'entreprise s'est désormais lancée dans le domaine de la location de matériel électronique. Les entreprises peuvent ainsi louer des équipements informatiques tels que des ordinateurs portables, des téléphones mobiles, des ordinateurs de bureau, des écrans, des caméras et bien d'autres choses encore - avec la protection hepster incluse. 

Une protection similaire est désormais aussi disponible pour les clients de Flexvelop. Avec la location FLEX, l'entreprise combine les avantages du leasing, de la location et du financement en une seule solution. Grâce à la location FLEX du fournisseur basé à Hambourg, les entreprises peuvent louer des appareils électroniques pour leurs bureaux ainsi que du matériel informatique. L'offre est complétée par du matériel de restauration. Ainsi, les appareils tels que les machines à café automatiques, les lave-vaisselles, les réfrigérateurs, ou encore les systèmes de caisse sont également assurés contre un grand nombre de dommages.

L'AVAD et Flexvelop ont reconnu les avantages d'une assurance complète pour leur modèle commercial. Michael Kremser, directeur d'AVAD, déclare à propos de cette coopération : « Nous nous réjouissons de travailler avec hepster. C'est dans la nature des appareils de location d'être particulièrement exposés - les prestations de réparation qui en découlent sont difficiles à estimer en amont. Grâce à l'assurance proposée par hepster, nos clients et nous-mêmes pouvons nous appuyer sur une solide prévision ». 

Nous sommes heureux de renforcer les modèles commerciaux durables comme la location d'appareils électroniques, grâce à nos assurances.

Sources

https://www.destatis.de/Europa/DE/Thema/Umwelt-Energie/Elektroschrott.html

Enquête ZVEI GfK eBUS