Versicherungen im E-Commerce: Wie Zusatzservices Ihren Shop und Ihre Kundenbeziehungen revolutionieren

Die Palette an Möglichkeiten für zusätzliche Services ist groß, doch oft sind damit hohe Kosten und ein enormer zusätzlicher Aufwand für Sie als Unternehmen verbunden. Ein bemerkenswerter Trend unter diesen Zusatzservices ist die Integration von Versicherungen - direkt in den Lieblingsshops der Kunden, in Ihren Onlineshop.

Warum kaufen Kunden Versicherungen in Ihrem Onlineshop?

Sie fragen sich, was Sie und Ihr Business mit Versicherungen am Hut haben? Und vor allem, was Versicherungen in Ihrem Shop zu suchen haben? Notebooksbilliger.de hat diesen Trend bereits erkannt und für sich genutzt. Schließlich integrieren sie nicht ohne Grund eine Versicherung im Monatsabo für Elektronikprodukte in ihren Onlineshop. Aber überzeugen Sie sich selbst:

„Wir legen sehr großen Wert darauf, unseren Kunden ein durchweg flexibles und auf sie zugeschnittenes Kauferlebnis zu bieten. Dazu gehört auch ein umfassendes Serviceangebot. Entsprechend freuen wir uns, unseren Kunden durch das Versicherungsangebot „NBB Care Plus“ mit hepster, noch mehr Flexibilität und einen starken Schutz für ihre Elektronik ermöglichen zu können.“ Fabian Nösing, Director Marketing bei notebooksbillger.de

Produkt + passender Schutz

In der heutigen Zeit sind integrierte Versicherungen im E-Commerce von entscheidender Relevanz, da sich die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden stetig weiterentwickeln. Verbraucher erwarten nicht nur qualitativ hochwertige Produkte, sondern auch umfassende Serviceangebote, die ihnen zusätzlichen Schutz und Sicherheit bieten. Integrierte Versicherungen erfüllen diese Anforderungen, indem sie nahtlos in den Kaufprozess eingebunden werden und dem Kunden eine einfache Möglichkeit bieten, sich gegen Schäden, Diebstahl oder Unfälle abzusichern. Warum das so gut funktioniert: Wo wird für Kunden der Bedarf nach Sicherheit, der Wunsch nach Risikominimierung deutlicher als direkt beim Produkt?

Diese Entwicklung spiegelt einen breiteren Trend wider, bei dem Kunden zunehmend Wert auf Komfort und ganzheitliche Lösungen legen, die ihre gesamte Einkaufserfahrung verbessern. Für E-Commerce-Unternehmen bedeutet dies nicht nur eine Steigerung der Kundenzufriedenheit, sondern auch eine Erhöhung der Kundenbindung und zusätzliche Einnahmequellen durch Provisionen. Der große Bonuspunkt für Sie: Die Integration kostet Sie nichts und auch nach der Integration entstehen keine Kosten für die technische Anbindung.

Versicherungen als Add-On

Reiserücktrittsversicherungen werden seit Jahren angeboten - erfolgreich und zur Freude aller Kunden, die ihre Reise absagen müssen. Auch das Angebot einer passenden Handyversicherung ist weit verbreitet, denn jeder kennt die Risiken, die der Alltag mit sich bringt. Das Angebot eines passenden Produktschutzes, eingebunden in die Customer Journey, hat ein enormes Potenzial in den unterschiedlichsten Branchen. So zum Beispiel auch in der Mobilitätsbranche, die gerade einen unglaublichen Aufschwung erlebt.

Kundenbedürfnisse und Erwartungen im modernen E-Commerce

Aber warum sollten sich Kunden gerade bei Ihnen mit Versicherungen auseinandersetzen? Und welchen Mehrwert bringt es sowohl für Kunden als auch für Sie als Unternehmen?

1. Erhöhte Serviceerwartungen

Heutige Konsumenten sind anspruchsvoller und erwarten beim Einkaufen etwas zu erleben und überrascht zu werden. Vor allem aber wollen sie neben Schnelligkeit und Einfachheit auch personalisierte Angebote und Empfehlungen. Ein gutes Beispiel ist der Fahrradkauf: Kunden kaufen nicht nur ein Fahrrad, sondern wünschen sich auch Sicherheit im Falle eines Diebstahls oder Schadens.

Mit dem Zusatzangebot einer Versicherung schließen sie neben ihrem neuen Fahrrad auch gleich eine Diebstahlversicherung oder sogar einen Vollkasko-Schutz (Beschädigung, Diebstahl und Verschleiß) ab. Bei Bedarf kann hier nicht nur ein individueller Tarif, sondern auch die passende Laufzeitoption (Monats- oder Jahresabo) gewählt werden.

2. Bedarf nach Rundum-Sorglos-Paketen

Wo fängt Service an und wo hört Service auf? Rundum-Sorglos-Pakete, die den Bedürfnissen der Kunden entsprechen, dürfen nicht nach dem Checkout enden. Gut, dass bei Zusatzangeboten wie einer Versicherung das Serviceversprechen und -erlebnis nach der Bestellung erst richtig anfängt:

• Persönliches Kundenkonto für die Verwaltung der Verträge
• Online-Schadenmeldung
• Kundenservice rund um die Versicherung
• Prämien im Rahmen eines Bonusprogramms (Freunde-werben)

 All diese Funktionen und Vorteile sind für Sie und Ihre Kunden inklusive und kostenfrei. Denn im Vordergrund soll ein einzigartiges Erlebnis stehen, dass Ihre Produkte ergänzt.

Fazit: Am Checkout sinkt die Kaufbarriere für Ihre Kunden. Die Zufriedenheit Ihrer Kunden klettert während des Kaufs erst ein bisschen hoch und in der After Sales Phase dann noch mehr. Genau dort entfaltet das Serviceversprechen erst seine Wirkung, denn die Versicherung ist da, wenn etwas passiert. Dadurch stärken Sie die Bindung zu Ihren Kunden auch nach dem Kauf. Und Ihre Kunden werden sich erinnern, wer ihnen die Versicherung empfohlen hat, versprochen.

3. All-in-One Prinzip – bequem, einfach digital

Bequemlichkeit: Ein weiterer Vorteil für Kunden ist die Bequemlichkeit. Alles kann an einem Ort erledigt werden, ohne dass zusätzliche Anbieter oder überfüllte Vergleichsportale aufgesucht werden müssen. Dies spart Zeit und Mühe. Das Angebot passt zum Produkt und als Kunde bekommt man alles mit wenigen Klicks.

Sicherheit und Vertrauen: Kunden vertrauen ihrem Lieblingsshop und übertragen dieses Vertrauen auch auf die angebotenen Versicherungen. Das führt zu einer höheren Akzeptanz und Bereitschaft, zusätzliche Services zu buchen. Sie profitieren von den guten Conversion Rates durch attraktive Provisionsmodelle. Eine Versicherung für Ihre Kunden, eine Provision für Sie. Und wie wäre es, wenn sich durch die Risikominimierung direkt am PoS auch noch der Warenkorbwert erhöht? Denn wenn sich Kunden gut abgesichert fühlen, kann das Fahrrad oder der Laptop auch etwas teurer sein.

Die Vorteile für Unternehmen im E-Commerce zusammengefasst

1. Zusätzliche Einnahmequellen

Durch den Verkauf von Versicherungen und anderen Dienstleistungen können Sie zusätzliche Einnahmen in Form von Provisionen generieren. Dies ist eine bedeutende Einnahmequelle und trägt zur Steigerung des Gesamtumsatzes bei. Übrigens: Der zusätzliche Umsatz ist keine einmalige Sache, denn Versicherungen verlängern sich monatlich oder jährlich. Und mit jeder Verlängerung sichern Sie sich Ihre Provision.

2. Erhöhung der Kundenbindung

Kunden, die zusätzliche Services nutzen, sind oft loyaler und kehren eher zurück. Dies stärkt die Kundenbindung und kann langfristig zu einer stabileren Kundenbasis führen.

3. Differenzierung vom Wettbewerb

Einzigartige Serviceangebote wie integrierte Versicherungen können ein entscheidender Wettbewerbsvorteil sein. Sie ermöglichen es Ihnen, sich noch stärker von der Konkurrenz abzuheben und als umfassender Dienstleister wahrgenommen zu werden.

Erfolgsfaktoren für die Integration von Versicherungen

Nahtlose Integration

Ein entscheidender Erfolgsfaktor ist die nahtlose Integration der Versicherungen in die Customer Journey. Dies bedeutet, dass der Kunde während des gesamten Kaufprozesses auf einfache und intuitive Weise auf die Versicherungsoptionen hingewiesen wird.

Unser Versprechen an Sie: Die technische Integration ist das Herzstück unserer Arbeit und kostet sie nichts. 

Flexible Buchungsoptionen

Durch unsere Zusammenarbeit mit Risikoträgern sind wir in der Erstellung von leistungsstarken Versicherungsprodukten sehr flexibel. Verschiedene Versicherungsmodelle, Laufzeiten und eine breite Produktpalette inklusive Nischenprodukte: Ermöglichen Sie Ihren Kunden, eine für sie passende Lösung zu finden. Flexibilität ist hierbei der Schlüssel zum Erfolg.

Unser Versprechen an Sie: Wir erstellen individuelle Versicherungsprodukte, passend zu Ihrem Angebot und leistungsstark für Ihre Kunden und Produkte.

Komplett digitale Abwicklung

Ein weiterer wichtiger Faktor ist die komplett digitale Abwicklung, von der Buchung bis zur Schadenmeldung. Dies sorgt für schnelle und unkomplizierte Prozesse, die den Kunden zusätzlichen Komfort bieten.

Unser Versprechen an Sie: Eine vollständig digitale Handhabung für Ihre Kunden.

Fakt ist

Die Integration von Versicherungen und anderen Dienstleistungen in den Lieblingsshops der Kunden ist ein Trend, der sowohl für Kunden als auch für Unternehmen viele Vorteile bietet. Kunden profitieren von Bequemlichkeit, Sicherheit und maßgeschneiderten Angeboten, während Unternehmen zusätzliche Einnahmequellen und eine stärkere Kundenbindung erzielen können. Durch eine nahtlose Integration und flexible Buchungsoptionen können Unternehmen diesen Trend optimal nutzen und sich erfolgreich im Wettbewerb positionieren. Der moderne E-Commerce bietet weit mehr als nur den reinen Produktverkauf – er bietet umfassende Lösungen, die den Bedürfnissen der Kunden gerecht werden und ihre Erwartungen übertreffen.