Nicht zu toppen: Zusatzversicherungen sorgen für extra Kauferlebnis

Zusatzversicherung als schickes Extra beim Online-Kauf.

Versicherungen haben oft den Ruf, trocken und langweilig zu sein. Klar, wer beschäftigt sich schon gerne mit den Worst Case Szenarien in seinem Leben - egal, ob es sich dabei um kleine oder größere Risiken handelt. Verschlüsselte Anträge und komplizierte Prozesse gibt es zur Genüge, weshalb Embedded Insurance einen anderen Ansatz verfolgt.

Ihre Kunden sind gerade dabei, sich online ein neues Fahrrad, eine Kamera, ein Notebook oder Handy, oder auch Skier für den nächsten Urlaub zu kaufen. Der Fokus liegt klar bei Ihrem Produkt - der Hauptkomponente des Kauferlebnisses. Mit einer passenden Zusatzversicherung, die direkt in die Customer Experience eingebettet wird, können Sie die Bedürfnisse Ihrer Kund:innen übertreffen. Sie können durch ein stärkeres kombiniertes Angebot und eine Serviceerweiterung sogar das Risiko minimieren, dass der Fokus verlagert wird - zum Beispiel zur Konkurrenz.

So weit so gut, aber damit Sie im Falle einer Partnerschaft mit theoretischen Annahmen nicht baden gehen, haben wir eine Umfrage durchgeführt. Verschiedene Altersgruppen haben uns Einblicke gegeben, wie sie Angebote wie diese wahrnehmen und annehmen.

Umfrage bestätigt wachsende Nachfrage.

Wir wollten dem Trend Embedded Insurance aus Sicht der Kunden auf den Grund gehen: Wie kaufen sie ein, wie bekannt sind solche Zusatzangebote heutzutage und wie relevant sind Versicherungen für ihren Kauf?

Daher haben wir im Frühjahr 2023 eine quantitative Umfrage in Auftrag gegeben, an der sich 1.792 Menschen beteiligt haben. Und die Ergebnisse zeigen: 91 Prozent der heutigen Kund:innen sind während eines Online-Kaufs bereits auf das Angebot einer zusätzlichen Versicherung aufmerksam geworden. Puuuh, das ist eine ganze Menge. Wer hätte gedacht, dass ein Großteil so aufmerksam ist?

Ganze 53 Prozent haben sogar eine Versicherung für ihr jeweiliges Produkt abgeschlossen. Der Spitzenreiter: Smartphones und Handys, dicht gefolgt von Notebooks und (E-)Bikes. Sie merken schon: Wir denken uns das Ganze hier nicht einfach aus. Selbst wir waren über einige Ergebnisse erstaunt, als wir der ganzen Sache auf den Grund gegangen sind.

Hanna Bachmann, unsere CRO und Co-Founderin von hepster, sagt zu den Ergebnissen:

“Wir sind sicher, dass mittelfristig kaum noch ein Kunde aktiv über Versicherungen und deren Abschluss nachdenken wird, sondern dass die kommenden Generationen es gewohnt sein werden, dass auch ihre Finanzprodukte genauso digital, bequem und auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind wie alle anderen Konsumgüter.”