Connected Mobility neu gedacht
Als die Accell Group ein Connected Bike inklusive App und abonnementbasiertem Serviceangebot auf den Markt bringen wollte, sollte auch der Versicherungsschutz Teil des digitalen Produkterlebnisses werden. Gemeinsam entwickelten wir also für das Raleigh One eine vollständig integrierte Embedded-Insurance-Lösung, die nahtlos in das neue Mobilitätsangebot eingebunden wurde.
Das Abo-Modell
Mit dem Kauf eines Raleigh One erhalten Nutzer Zugriff auf die Raleigh App. Kunden können zwischen drei Stufen wählen: dem kostenfreien Base-Paket mit grundlegenden Connectivity- und Sicherheitsfunktionen, dem Core-Paket mit erweiterten Features wie smarter Wartung, Bike Sharing und der Aktivierung des Diebstahlmodus sowie dem Premium-Paket Icon, das eine Fernaktivierung der Sicherung und eine integrierte Diebstahlversicherung umfasst.
Die Mitgliedschaft Icon kombiniert digitale Sicherheitsfunktionen mit finanzieller Absicherung und schafft damit ein Angebot, das den Bedürfnissen moderner Urban-Mobility-Nutzer entspricht. Die Entwicklung und Integration der Diebstahlversicherung war daher nicht nur eine Frage des Risikoschutzes, sondern ein zentraler Baustein des gesamten Produkterlebnisses.
Vom Konzept zur marktreifen Lösung
Das Raleigh One sollte Sicherheit, Konnektivität und Service in einem durchgängigen digitalen Erlebnis zusammenzuführen. Für uns bedeutete das, eine Versicherungslösung zu entwickeln, die sich nahtlos in die bestehende Plattform integriert und vom Kauf bis zur Schadenmeldung vollständig digital funktioniert.
Die Ergebnisse auf einen Blick:
- Entwicklung einer integrierten Diebstahlversicherung für ein Connected Bike
- Digitale Schadenmeldung direkt über die Raleigh One App
- Enge Zusammenarbeit zwischen Produkt-, IT- und Operations-Teams
- Erfolgreicher Eintritt in den niederländischen Markt
Die Umsetzung zeigt, wie Versicherungsprodukte heute nicht mehr als Zusatzleistung verstanden werden müssen, sondern als Bestandteil einer ganzheitlichen Customer Journey.
Im Gespräch mit der Accell Group
Im Interview gibt Darren Smith, Senior Category Manager bei der Accell Group, Einblicke in die Zusammenarbeit mit hepster bei der Entwicklung der Embedded-Insurance-Lösung für das Raleigh ONE. Er spricht über die Herausforderungen bei der Gestaltung einer nahtlosen Customer Journey, die Bedeutung einer schnellen technischen Integration und die enge Zusammenarbeit der Entwicklerteams. Außerdem teilt er seine Erfahrungen aus dem Projekt, die wichtigsten Erfolgsfaktoren für den Launch und seine Einschätzung, warum integrierte Versicherungsangebote künftig ein fester Bestandteil moderner E-Bike-Konzepte sein werden.
Sicherheit als entscheidender Erfolgsfaktor digitaler Bike-Modelle
Gerade in urbanen Gebieten ist Fahrraddiebstahl längst kein Randphänomen mehr, sondern ein entscheidender Faktor für Kauf- und Nutzungsentscheidungen. Hochwertige (E-)Bikes erhöhen zusätzlich das Risiko und die Erwartungshaltung der Kunden an Sicherheit und Absicherung.
Die entwickelte Lösung adressiert genau diese Anforderungen:
- Prävention durch integrierten Diebstahlalarm
- Sicherheit durch digitale Sicherungsmechanismen
- Absicherung durch eine nahtlos eingebettete Versicherung
Die Komplexität lag insbesondere darin, Versicherungslogik, Vertragsprozesse und digitale Services so miteinander zu verzahnen, dass für Kunden ein durchgängiges Nutzungserlebnis ohne zusätzliche Prozesse oder Medienbrüche entsteht.
Das Projektteam im Interview
Im Interview geben unsere Onboarding Mangerin Theresa, unser CPO Alex und Katja, Director IT & Digital Product bei hepster, Einblicke in die gemeinsame Projektarbeit mit der Accell Group. Sie sprechen über die Anforderungen an die technische Integration, die Entwicklung einer maßgeschneiderten Versicherungslösung für den niederländischen Markt und die enge Zusammenarbeit zwischen den Teams. Außerdem teilen sie ihre Erfahrungen aus dem Projekt, wichtige Learnings und die Meilensteine, die den erfolgreichen Launch der Embedded-Insurance-Lösung für Raleigh ermöglicht haben.
Versicherung als Bestandteil des Produkterlebnisses
Die Fahrradbranche befindet sich in einem Wandel. Hersteller entwickeln sich zunehmend von reinen Produktanbietern zu Anbietern ganzheitlicher Mobilitätserlebnisse. Connected Bikes, digitale Services und Subscription-Modelle schaffen neue Möglichkeiten für Kundenbindung und wiederkehrende Umsätze.
Mit dieser Entwicklung verändern sich auch die Anforderungen an ergänzende Services. Kunden erwarten einfache, digitale Lösungen, die sich nahtlos in ihr Nutzungserlebnis einfügen. Versicherungen sind dabei längst mehr als ein Instrument zur Risikoabsicherung.
01. Projektverlauf: Partnerschaftlich, agil, umsetzungsstark
02. Ergebnis: Skalierbare Lösung und erfolgreicher Markteintritt
03. Business Impact und was andere Mobility-Anbieter daraus lernen können
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Gemeinsam neue Mobilitätsangebote entwickeln
Sie planen ein Connected-Bike-Angebot, ein Subscription-Modell oder möchten Versicherungsleistungen nahtlos in Ihr digitales Produkt integrieren? Sprechen Sie mit uns über Ihr Vorhaben oder informieren Sie sich gerne über die Möglichkeiten für Ihr Geschäftsmodell.