Demande croissante d'assurance complémentaire

Rostock, le 15 août 2023 - Le comportement des clients a fortement évolué ces dernières an-nées. Qu'il s'agisse d'un smartphone, d'un vélo électrique, d'une machine à laver ou d'un équipement sportif, de plus en plus de produits sont achetés en ligne, avec une assurance adaptée en option. L'AssurTech hepster de Rostock se penche sur cette tendance : une en-quête menée auprès de 1.792 participants montre comment les assurances ont évolué en tant qu'offre complémentaire, leur accueil ainsi que leur importance dans le comportement d'achat.

L'étude "Europe Embedded Insurance Business and Invest Opportunities" prévoit pour le marché de l'assurance embarquée seulement une croissance annuelle de 19 % jusqu'en 2029 et des recettes de plus de 28,5 milliards de dollars US. Ce sont surtout le Royaume-Uni, l'Allemagne et la France qui contribuent à cet essor.

Presque tous les clients remarquent l'assurance embarquée - beaucoup d'entre eux y souscrivent.

Cet essor de l'assurance embarquée se fait déjà sentir dans l'étude de hepster, car :

• 92 % des personnes interrogées ont déjà prêté attention à l'offre d'une assurance complémentaire lors d'un achat en ligne.
• 53% des participants ont déjà souscrit une assurance complémentaire.

Dans ce contexte, la souscription à une assurance complémentaire dépend du produit. Ce sont ces produits pour lesquels les assurances sont demandées :

• Smartphones/téléphones portables sont en tête : une personne sur cinq a souscrit une assurance directement lors de l'achat.
• Lap Les ordinateurs portables / notebooks et les vélos (électriques) arrivent en deu-xième position : 15 % des personnes interrogées ont opté pour ce type d'assurance.
• Les assurances voyage - le grand classique des assurances complémentaires - n'ont en revanche été souscrites que par 12 % des personnes interrogées, tout comme les assurances pour appareils photo.
• deux tiers des personnes interrogées estiment que les assurances pour les voyages et les vélos (électriques) sont importantes, suivies par les smartphones avec près de 58 %.
• 34,4 % des participants considèrent que les assurances pour l'électronique domes-tique (machines à laver) et les objets de luxe (sacs à main, montres, bijoux) sont im-portantes.

De plus :

• Deux tiers des participants ont indiqué que leurs besoins en assurance embarquée avaient augmenté au cours des deux dernières années, 27% "fortement" et 10% "très fortement".
• À partir d'un prix d'achat de 500 euros, plus de la moitié des participants, soit près de 55%, considèrent qu'une assurance est importante. 41% des personnes interrogées considèrent l'assurance, quant à eux, à partir d'un achat de 1.000 euros.

Les assurances complémentaires font partie intégrante de l'expérience client

Les assurances embarquées ont le vent en poupe : les consommateurs les demandent de plus en plus et sont souvent attentifs aux offres correspondantes (37% des participants). C'est la preuve que l'offre d'assurances complémentaires est rentable pour les fournisseurs de produits et de services. Entre-temps, elles sont devenues une partie intégrante de l'expérience client et la plupart des consommateurs s'attendent à ce qu'elles soient présentes sur le site Internet ou sur le point de vente.

Hanna Bachmann, CRO et cofondatrice de hepster, tire la conclusion suivante :

"Nous sommes certains qu'à moyen terme, quasiment plus aucun client ne pensera de manière active aux assurances et à leur souscription, mais que les générations futures seront habituées à ce que leurs produits financiers soient également numériques, pratiques et adaptés à leurs besoins, comme tous les autres biens de consommation".